Ошибка «Чек не напечатан на фискальном устройстве»

Возникает при работе с фискальным регистратором (ККТ) в программе, например, в «1С». Это сообщение указывает на проблемы с подключением к устройству, некорректные настройки или ошибки в работе ККТ.
Способы решения
·         Проверить питание и готовность устройства — убедиться, что касса включена, при старте устройство должно напечатать короткий чек с надписью «Устройство готово к работе».
·         Проверить подключение к компьютеру или сети — убедиться, что кабель надёжно подключён, можно сменить USB-порт или сетевой разъём. Если используется сетевое подключение, проверить работу локальной сети, пинг до IP-адреса кассы.
·         Проверить параметры подключения в «1С» — зайти в раздел «Настройка» → «Поддержка оборудования» → «Подключаемое оборудование». Убедиться, что выбран корректный тип подключения и указаны правильные порт или IP-адрес.
·         Найти устройство через тест драйвера ККТ — открыть тест-драйвер ККТ, выполнить поиск устройства. Если устройство найдено успешно, проверить и при необходимости обновить настройки в «1С».
·         Переустановить драйвер — если драйвер уже установлен, попробовать переустановить его: удалить текущую версию драйвера, установить свежую версию из каталога или с сайта производителя, перезагрузить компьютер. После установки нового драйвера нужно передобавить фискальный регистратор в 1С в разделе «Подключаемое оборудование» с использованием нового драйвера.
·         Проверить исправность устройства — если срок ФН не истёк, касса работает и данные передаются в ОФД, необходимо связаться с представителями сервисного центра, обслуживающих данную модель терминала. Самостоятельно разбирать технику нельзя, чтобы не повредить пломбу налоговой службы.
 
 

Программные ошибки

Ошибка обновления программного обеспечения. Причины: прерывание процесса обновления, несовместимость новой версии с текущим оборудованием, недостаток памяти на устройстве. Способы устранения: убедиться, что процесс обновления не прерывается, и устройство подключено к источнику питания, проверить совместимость новой версии программного обеспечения с оборудованием, освободить память на устройстве, удалив ненужные файлы и данные.
Ошибка закрытия смены. Причины: несоответствие данных о продажах и остатках, проблемы с фискальным накопителем, сбой в программном обеспечении. Способы устранения: проверить корректность данных о продажах и остатках, убедиться в исправности фискального накопителя, перезагрузить ККТ и повторить попытку закрытия смены.

 «Ошибка передачи данных», «Не найдена касса», «Ошибка драйвера».

Причина: в «1С» указаны неверные параметры подключения к кассе: порт, модель, СНО, путь к драйверу. Решение: проверить настройки подключения в обработке 1С (раздел «ККТ и оборудование»), убедиться, что версия драйвера и модель кассы совпадают, перезапустить обработку и повторить печать.
Ошибка «ОФД не отвечает». Сигнализирует об отсутствии связи между кассовым аппаратом и сервером ОФД через интернет. Причины: проблемы с интернет-соединением (слабый или прерывистый сигнал Wi-Fi, обрыв проводного канала), некорректные настройки подключения кассы к сети (например, неправильно указан IP-адрес или параметры DNS). Решение: проверить интернет-соединение, перезагрузить оборудование, проверить параметры подключения к ОФД (сравнить введённые в кассе данные с настройками, полученными от оператора).